POLÍTICA DE REEMBOLSO

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El valor principal de Zazzi es ganarnos su confianza al comprar en nuestra tienda. Para brindarle el mejor servicio, ¡hemos desarrollado una política de cambios y devoluciones especial para usted!

Puedes solicitar un cambio o devolución. exclusivamente por correo electrónico: sac@usezazzi.com dentro de 7 días consecutivos Luego de recibir el artículo por producto dañado nuestro horario comercial es... De lunes a viernes de 8 a 17 horas . teniendo un plazo de devolución de hasta 72 horas hábiles .

Hemos enviado una etiqueta de envío para el artículo, que debe imprimirse, adherirse al paquete y entregarse a la oficina de correos o a la empresa de envío cuyos datos se proporcionarán en el correo electrónico.

La etiqueta de franqueo inverso tiene Válido por hasta 5 días consecutivos. (fecha límite estipulada por Correos y transportistas) y bajo ningún concepto se podrá realizar una reemisión en el sistema.

• Al recibir el artículo en nuestro centro, lo evaluaremos y deberá estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, mal uso ni daños, para que podamos proceder con el cambio o la devolución. Si el artículo no cumple con los requisitos, se devolverá al cliente.
• Se aceptarán únicamente productos sin lavar, sin usar y sin olor;
• No se aceptarán artículos que hayan sido alterados por el cliente (ejemplos: dobladillo, ajuste de puños, etc.);
• Verifique que su artículo esté intacto y tenga la etiqueta de cambio adjunta.
• El producto debe estar intacto y la etiqueta de cambio adherida al artículo;
• Si el producto presenta defectos debido al mal uso, no se autorizará la devolución y el producto será devuelto al cliente.
• En caso de cambio/devolución, la devolución y envío de la nueva mercancía deberá realizarse exclusivamente a través de Correos.
• En el proceso de devolución (franqueo inverso), el cliente deberá ENVIAR el artículo por CORREO a una oficina de correos; no es posible la recogida a domicilio.
• Solo cubrimos los gastos de envío del primer cambio/devolución. Si se solicitan más cambios/devoluciones, el cliente será responsable de los gastos de envío.

INTERCAMBIOS GENERALES

Todas las ocurrencias de cambio deben ser reportadas dentro de 7 días consecutivos Desde la fecha de recepción del pedido según aparece en la información de seguimiento, y enviado hasta la fecha de vencimiento de la etiqueta de logística inversa.

Zazzi queda exento de atender solicitudes de cambio de cualquier producto que no cumpla con estos requisitos y/o se encuentre fuera del plazo antes mencionado.

Los productos deben estar bien embalados para evitar daños durante el transporte, sin signos de manipulación o uso y con la etiqueta de envío que identifique el nombre del comprador.

PROCEDIMIENTOS PARA CAMBIOS DENTRO DE LOS DÍAS NATURALES DE LA ENTREGA:

Como se mencionó anteriormente, se pueden solicitar cambios hasta 7 días consecutivos Una vez recibidos los artículos (para productos dañados o entregados incorrectamente), la solicitud debe realizarse a través de nuestro correo electrónico: sac@usezazzi.com

El producto solicitado para cambio está sujeto a disponibilidad de stock, y el nuevo pedido sólo será enviado después de que recibamos los productos a cambiar.

Si la pieza no está disponible en nuestro almacén brasileño, se realizará otro pedido a nuestros proveedores y se aplicará nuevamente el tiempo de procesamiento de 7 días hábiles más 15 a 25 días hábiles para la entrega.

Zazzi queda exento de atender solicitudes de cambio de cualquier producto cuyo defecto se deba a un mal uso y/o se encuentre fuera del plazo de solicitud de cambio o del plazo de envío del servicio postal.

DEVOLUCIONES

Se entiende por devolución un proceso en el que el cliente solicita la devolución/reversión de las cantidades abonadas.

De acuerdo con el código de protección al consumidor, para las compras realizadas a través de canales de venta no presenciales, como teléfono e internet, es posible solicitar la cancelación en un plazo de hasta 7 días consecutivos Tras la entrega. De acuerdo con esta norma y política, solo procesamos cancelaciones dentro de este plazo. Transcurrido este tiempo , el sitio web desactiva automáticamente la opción de cancelación o devolución.

Según los CDC, todavía tenemos una fecha límite de 30 días hábiles para resolver el problema. Sin embargo, como se indicó anteriormente, después de la fecha límite de 7 días consecutivos Para solicitudes de devolución, únicamente se procesarán cambios, siguiendo los procedimientos anteriormente descritos.

La solicitud deberá realizarse exclusivamente a través de nuestro correo electrónico: sac@usezazzi.com

CANCELACIÓN DE PEDIDOS NO ENVIADOS:

Para que la cancelación se procese de inmediato en nuestro sitio web, debe solicitarla a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente por WhatsApp o correo electrónico antes de que se facture o procese el pedido. Una vez enviado el pedido, el paquete ya estará listo para su envío desde el centro de distribución y no será posible cancelar el envío.

(En estos casos es necesario esperar a que (una vez recibido, solicitar la cancelación y devolución del producto adquirido) .

De acuerdo con el código de protección al consumidor, para las compras realizadas a través de canales de venta no presenciales, como teléfono e internet, es posible solicitar la cancelación en un plazo de hasta 7 días consecutivos Tras la entrega . De acuerdo con esta norma y política, solo procesamos cancelaciones dentro de este plazo. Transcurrido este período , el sitio web desactiva automáticamente la opción de cancelación o devolución.

PARA COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE MÉTODO DE PAGO

Comprobante bancario o PIX:

La solicitud de cancelación/reembolso sólo podrá realizarse a través de este canal. Puede devolver el producto a través de nuestro correo electrónico: sac@usezazzi.com durante nuestro horario comercial. El producto a devolver debe enviarse a nuestro centro de distribución.

Una vez que recibamos el producto en nuestro centro, el proceso de reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles A través de Mercado Pago. El cliente recibirá un correo electrónico confirmando el reembolso y el comprobante de pago.

PARA COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DEL MÉTODO DE PAGO

TARJETA DE CRÉDITO:

Una vez que recibamos el producto en nuestro centro, el proceso de confirmación del reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles . El reembolso puede aparecer en el estado de cuenta del cliente hasta 3 meses después. Esto puede ocurrir debido a la conciliación del ciclo de facturación del cliente y el tiempo de procesamiento del estado de cuenta del emisor de la tarjeta.

El abono a su factura se procesará según el procedimiento estándar de cada emisor de tarjeta. Es importante recordar que el importe reembolsado no cancela los cargos por cuotas y suele abonarse en una sola transacción, excepto en casos en que el procedimiento sea responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta.

RECHAZO DE PEDIDOS EN ADUANA:

Si tu pedido queda retenido en la aduana y está sujeto a impuestos, Zazzi pagará el impuesto, así que no te preocupes, tu pedido pronto será actualizado en su ruta de entrega y dirigido a tu residencia sin tu intervención.

Si en algún momento usted rechaza la entrada de su artículo al país (aduana), por iniciativa propia y sin avisar previamente a la empresa, deberá esperar hasta 60 días hábiles para que el pedido regrese a nuestro almacén internacional, para que podamos procesar el reembolso/reembolso de su pedido.

Para obtener más información, comuníquese con nuestro equipo de soporte. sac@usezazzi.com