Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El valor principal de Zazzi es ganarnos su confianza al comprar en nuestra tienda. Para brindarle el mejor servicio, ¡hemos desarrollado una política de cambios y devoluciones especial para usted!

Puedes solicitar un cambio o devolución. exclusivamente por correo electrónico: sac@usezazzi.com dentro de 7 días consecutivos después de recibir la pieza. Nuestro horario comercial es De lunes a viernes de 8 a 17 horas . teniendo un plazo de devolución de hasta 72 horas hábiles .

Tras recibir la solicitud de devolución, se envía un formulario que el cliente debe rellenar. Posteriormente, procedemos con el proceso de devolución. Solo el comprador original debe ponerse en contacto con nuestro equipo; no se aceptará ninguna otra persona que no sea el comprador.

El primer cambio o devolución es gratis ¡El envío (etiqueta postal) corre por nuestra cuenta! Si posteriormente decide devolver más artículos del mismo pedido, se le cobrará una tarifa fija de R$45.00 por cada devolución , que se deducirá del importe de la compra al momento del reembolso. Le enviaremos una etiqueta de envío del artículo, que deberá imprimirse, adherirse al paquete y entregarse en la oficina de correos más cercana al cliente dentro del plazo especificado.

La etiqueta de franqueo inverso tiene Válido por hasta 3 días consecutivos. (fecha límite estipulada por Correos) y bajo ningún concepto se podrá realizar una reemisión en el sistema.

• Al recibir el artículo en nuestro centro, lo evaluaremos y deberá estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, mal uso ni daños, para que podamos proceder con el cambio o la devolución. Si el artículo no cumple con los requisitos, se devolverá al cliente.
• Se aceptarán únicamente productos sin lavar, sin usar y sin olor;
• No se aceptarán artículos que hayan sido alterados por el cliente (ejemplos: dobladillo, ajuste de puños, etc.);
• Verifique que su artículo esté intacto y tenga la etiqueta de cambio adjunta.
• El producto debe estar intacto y la etiqueta de cambio adherida al artículo;
• Si el producto presenta defectos debido al mal uso, no se autorizará la devolución y el producto será devuelto al cliente.
• En caso de cambio/devolución, la devolución y envío de la nueva mercancía deberá realizarse exclusivamente a través de Correos.
• En el proceso de devolución (franqueo inverso), el cliente deberá ENVIAR el artículo por CORREO a una oficina de correos; no es posible la recogida a domicilio.
• Solo cubrimos los gastos de envío del primer cambio/devolución. Si se solicitan más cambios/devoluciones, el cliente será responsable de los gastos de envío.

Por favor, no envíe su cambio/devolución a la dirección del remitente que figura en el paquete de entrega. Esta no es la dirección de nuestro Centro de Cambios y Devoluciones y afectará el proceso de cambio/reembolso, pudiendo incluso cancelarlo, ya que se basa en la evaluación del artículo. El envío debe realizarse exclusivamente a la dirección que le proporcionamos en el correo electrónico.

DERECHO A LA PÉRDIDA DE REEMBOLSO:

- Comentarios ofensivos dirigidos a cualquier miembro de nuestro equipo o de la empresa de manera difamatoria.
Información falsa. Evite las mentiras, ya que si se descubren, el proceso de reembolso no se procesará.
No vaya a la oficina de correos dentro de los 3 días posteriores al envío de la etiqueta de devolución.
- Realizar comentarios o publicaciones ofensivas e irrespetuosas en nuestras redes sociales.
- Devolver el producto en mal estado o con signos de uso.

INTERCAMBIOS GENERALES

Todas las ocurrencias de cambio deben ser reportadas dentro de 7 días consecutivos Desde la fecha de recepción del pedido según aparece en la información de seguimiento, y enviado hasta la fecha de vencimiento de la etiqueta de logística inversa.

Zazzi queda exento de atender solicitudes de cambio de cualquier producto que no cumpla con estos requisitos y/o se encuentre fuera del plazo antes mencionado.

Los productos deben estar bien embalados para evitar daños durante el transporte, sin signos de manipulación o uso y con la etiqueta de envío que identifique el nombre del comprador.

PROCEDIMIENTOS PARA CAMBIOS DENTRO DE LOS DÍAS NATURALES DE LA ENTREGA:

Como se mencionó anteriormente, se pueden solicitar cambios hasta 7 días consecutivos Una vez recibidos los artículos, el pedido deberá realizarse a través de nuestro correo electrónico: sac@usezazzi.com

El producto solicitado para cambio está sujeto a disponibilidad de stock, y el nuevo pedido sólo será enviado después de que recibamos los productos a cambiar.

Si la pieza no está disponible en nuestro almacén brasileño, se realizará otro pedido a nuestros proveedores y se aplicará nuevamente el tiempo de procesamiento de 7 días hábiles más 15 a 25 días hábiles para la entrega.

Zazzi queda exento de atender solicitudes de cambio de cualquier producto cuyo defecto se deba a un mal uso y/o se encuentre fuera del plazo de solicitud de cambio o del plazo de envío del servicio postal.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Se entiende por cancelaciones o devoluciones aquellas situaciones en las que el cliente solicita la devolución/reembolso de las cantidades abonadas.

De acuerdo con el código de protección al consumidor, para las compras realizadas a través de canales de venta no presenciales, como teléfono e internet, es posible solicitar la cancelación en un plazo de hasta 7 días consecutivos Tras la entrega. De acuerdo con esta norma y política, solo procesamos cancelaciones dentro de este plazo. Transcurrido este tiempo , el sitio web desactiva automáticamente la opción de cancelación o devolución.

Según los CDC, todavía tenemos una fecha límite de 30 días consecutivos para resolver el problema. Sin embargo, como se indicó anteriormente, después de la fecha límite de 7 días consecutivos Para solicitudes de devolución, únicamente se procesarán cambios, siguiendo los procedimientos anteriormente descritos.

La solicitud deberá realizarse exclusivamente a través de nuestro correo electrónico: sac@usezazzi.com

DERECHO A LA PÉRDIDA DE REEMBOLSO:
- Comentarios ofensivos dirigidos a cualquier miembro de nuestro equipo o de la empresa de manera difamatoria.
Información falsa. Evite las mentiras, ya que si se descubren, el proceso de reembolso no se procesará.
No vaya a la oficina de correos dentro de los 3 días posteriores al envío de la etiqueta de devolución.
- Realizar comentarios o publicaciones ofensivas e irrespetuosas en nuestras redes sociales.
- Devolver el producto en mal estado o con signos de uso.

PARA COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE MÉTODO DE PAGO

Comprobante bancario o PIX:

La solicitud de cancelación/reembolso sólo podrá realizarse a través de este canal. Puede devolver el producto a través de nuestro correo electrónico: sac@usezazzi.com durante nuestro horario comercial. El producto a devolver debe enviarse a nuestro centro de distribución.

Una vez que recibamos el producto en nuestro centro, el proceso de reembolso puede tardar hasta 25 días hábiles A través de Mercado Pago. El cliente recibirá un correo electrónico confirmando el reembolso y el comprobante de pago.

PARA COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DEL MÉTODO DE PAGO

TARJETA DE CRÉDITO:

Una vez que recibamos el producto en nuestro centro, el proceso de confirmación del reembolso puede tardar hasta 25 días hábiles . El reembolso puede aparecer en el estado de cuenta del cliente hasta 3 meses después. Esto puede ocurrir debido a la conciliación del ciclo de facturación del cliente y el tiempo de procesamiento del estado de cuenta del emisor de la tarjeta.

El abono a su factura se procesará según el procedimiento estándar de cada emisor de tarjeta. Es importante recordar que el importe reembolsado no cancela los cargos por cuotas y suele abonarse en una sola transacción, excepto en casos en que el procedimiento sea responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta.