Preguntas frecuentes

¿Cuál es el tiempo de entrega del pedido?

Las compras realizadas con envío gratuito tienen un plazo de entrega de 12 a 18 días hábiles tras la confirmación del pago y el envío. Con envío exprés (de pago), el plazo de entrega es de 10 a 15 días hábiles tras el envío.

Ya realicé la compra. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

El tiempo de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago. Transcurrido este plazo, se aplicará el plazo de entrega del método de envío seleccionado (Estándar o Exprés).

¿Qué talla debo comprar?

Todos los productos del sitio web cuentan con una pestaña de "Tabla de Tallas", que contiene todas las medidas en cm y sus tallas correspondientes, según la talla real de las prendas. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico: sac@usezazzi.com , será un placer poder ayudarte :)

¿El producto ya está en stock en Brasil?

¡Depende del producto! Algunos de nuestros artículos se encuentran en nuestra sede en São Paulo y se envían directamente a nuestros clientes, mientras que otros son enviados por nuestros proveedores internacionales directamente a la dirección del pedido. (Todos nuestros envíos internacionales se realizan por vía aérea). (y tarda en promedio hasta una semana en llegar a Brasil).

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

El código de seguimiento se actualiza en el sitio web en un plazo de 5 días tras la confirmación del pago. Puede rastrear todo el envío a través de nuestro sitio web o del sitio web oficial de seguimiento de correos.

Intenté rastrear mi pedido, pero mi código de seguimiento no es válido. ¿Qué pasó?

Dado que trabajamos con envíos internacionales, el código de seguimiento solo será válido en el sitio web de Correos Brasileños tras la comunicación interna entre el transportista y Correos Brasileños (esto puede tardar hasta dos días en actualizarse en el sistema). Antes de eso, puede seguir todo el proceso de envío a través de nuestro sitio web, en la sección "Seguimiento del pedido", o en el sitio web: https://parcelsapp.com/pt

Mi pedido fue gravado en la aduana. ¿Y ahora qué?

Si su pedido está sujeto a derechos de aduana, puede abonar la tarifa y enviarnos el recibo para que podamos reembolsarle el importe correspondiente o ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para organizar el pago directamente.

¿Vendes al por mayor?

Dado que nuestras piezas son exclusivas, tenemos un stock limitado. Por lo tanto, no podemos garantizar una gran cantidad de artículos para compras al por mayor. Sin embargo, dependiendo del monto de la compra, puede contactarnos para ofrecerle un descuento.

Hice la compra con una dirección incorrecta. ¿Qué debo hacer?

¡Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte lo antes posible! Si el pedido no se ha enviado, podemos cambiar la dirección en nuestro sistema.
Si el pedido ya está con la empresa de transporte, deberá esperar a que regrese a nuestro centro para que podamos reenviarlo a la dirección correcta (se cobrará una tarifa de reenvío de R$ 40,00).

¡Mi pedido llegó y solo se incluyó una pieza!

Dado que trabajamos con varios proveedores, algunas piezas se envían por diferentes proveedores. Por lo tanto, es normal que algunas piezas lleguen por separado. Si no ha recibido otro código de seguimiento, puede contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico: sac@usezazzi.com. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

¿Tienes alguna pregunta o problema? ¡No te preocupes! ¡Tenemos un equipo de soporte listo para ayudarte!

Atención al Cliente: Lunes a Viernes de 8 a 18 horas (excepto festivos)
Correo electrónico: sac@usezazzi.com