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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE REEMBOLSO

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Zazzi tem como pilar ter a sua confiança para comprar em nossa loja. Para atendê-lo da melhor forma possível, desenvolvemos uma política de Troca e Devolução especialmente para você!

Você pode solicitar sua Troca ou Devolução exclusivamente via E-mail:  sac@usezazzi.com em até 7 dias corridos após recebimento da peça para produtos danificados. Nosso horário de atendimento é de seg a sexta das 08 às 17h, tendo um prazo de retorno de até 72h úteis.

Enviamos uma etiqueta para postagem da peça que deverá ser impressa, colada no pacote e entregue à agência dos Correios ou transportadora que será informada no corpo do e-mail.

A etiqueta de postagem reversa tem validade de até 5 dias corridos (prazo estipulado pelos Correios e transportadoras) e em hipótese alguma poderá ser feita reemissão no sistema.

  • Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada e precisa estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, sinais de mau uso ou avarias, para então darmos seguimento com o processo de troca ou devolução. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente.
  • Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
  • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
  • Observe se sua peça está intacta, com a etiqueta de troca afixada nela;
  • O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;
  • Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
  • Em caso de troca/devolução, o retorno e envio da nova mercadoria deverá ocorrer exclusivamente via Correios.
  • No processo de devolução (postagem reversa), o cliente deve POSTAR a peça na agência dos Correios, não havendo a possibilidade de coleta domiciliar.
  • Efetuamos o pagamento apenas dos valores referentes ao frete da primeira troca/devolução, caso sejam solicitadas mais trocas/devoluções, o cliente deverá custear o valor dos fretes de envio.
Por favor, não envie sua troca/devolução para o endereço do remetente que consta no pacote de entrega. Este não é o endereço de nossa Central de Trocas e Devoluções e afetará o processo de troca/reembolso, podendo anular o processo, uma vez que é realizado mediante avaliação da peça. O envio deve ser feito exclusivamente para o endereço que fornecemos na etiqueta através do E-mail.

 

TROCAS EM GERAL

Todas as ocorrências de troca devem ser comunicadas em até 07 dias corridos da data de recebimento do pedido que consta no rastreio e enviadas até a validade da etiqueta de logística reversa.

A Zazzi isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto que não atenda essas exigências e/ou esteja fora do prazo acima informado.

Os produtos devem estar bem embalados para que não sofram danos durante o transporte, sem violação nem marcas de uso e com a etiqueta de envio identificando o nome do comprador.

PROCEDIMENTOS PARA TROCAS DENTRO DO PRAZO DE DIAS CORRIDOS DA ENTREGA:

Conforme já citado acima, trocas podem ser solicitadas em até 07 dias corridos após o recebimento das peças (para produtos danificados ou entregues errados). A solicitação deverá ser efetuada através dos nosso E-mail: sac@usezazzi.com

O produto solicitado para troca fica sujeito a quantidade em estoque e o envio do novo pedido somente será efetuado após o recebimento dos produtos a serem trocados.

Caso a peça não esteja disponível em nossa central no Brasil, outro pedido será feito com nossos fornecedores e novamente valerá o prazo de 7 dias úteis para processamento de pedido+ 15 a 25 dias úteis para entrega.

A Zazzi isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo para solicitação de troca ou prazo de postagem nos Correios.

 

DEVOLUÇÕES 

Devoluções são compreendidos de maneira em que o cliente deseja o reembolso/estorno de valores pagos.

De acordo com código de defesa do consumidor, para compras realizadas em canais de vendas não presenciais, como telefone e internet, é possível solicitar o cancelamento em um prazo de até 07 dias corridos após a entrega. Seguindo esta norma e política, realizamos o cancelamento exclusivamente dentro deste prazo. Após este prazo, o site desabilita automaticamente a permissão para cancelamento ou devolução.

Ainda de acordo com o CDC, temos um prazo de 30 dias úteis para solucionar o problema. No entanto, conforme informado acima, após o prazo de 07 dias corridos para solicitação de devolução, serão realizadas apenas trocas, seguindo os procedimentos anteriormente descritos para tal.

A solicitação deverá ser efetuada exclusivamente através do nosso E-mail: sac@usezazzi.com

CANCELAMENTO DE PEDIDOS NÃO ENVIADOS:

Para que a suspensão seja efetuada de forma imediata em nosso site, é necessário que a solicitação seja feita através do SAC via Whatsapp ou E-mail antes do faturamento ou processamento do pedido. Após a emissão, o pacote já estará pronto para o envio no centro de distribuição e não será possível a suspensão do trajeto.

(Nesses casos é necessário aguardar o seu recebimento, para solicitar o cancelamento, e devolução do produto adquirido) .

Para casos em que o pedido ainda não foi faturado e processado é possível seguir com o procedimento de cancelamento.
Lembrando que após comunicar nosso time interno com a solicitação, o prazo de cancelamento/estorno do seu pedido é de até 3 dias úteis.

De acordo com código de defesa do consumidor, para compras realizadas em canais de vendas não presenciais, como telefone e internet, é possível solicitar o cancelamento em um prazo de até 07 dias corridos após a entrega. Seguindo esta norma e política, realizamos o cancelamento exclusivamente dentro deste prazo. Após este prazo, o site desabilita automaticamente a permissão para cancelamento ou devolução.

 

PARA COMPRAS REALIZADAS ATRAVÉS DE FORMA DE PAGAMENTO

BOLETO BANCÁRIO OU PIX:

A abertura da solicitação de cancelamento/devolução pode ser realizado exclusivamente através do nosso Email: sac@usezazzi.com dentro do nosso horário de atendimento. O produto a ser devolvido deve ser encaminhado à nossa central.

Após o recebimento do produto em nossa central, o processo de reembolso pode levar até 15 dias úteis via Mercado Pago. O cliente receberá um e-mail com a confirmação do reembolso e o comprovante.

 

PARA COMPRAS REALIZADAS ATRAVÉS DA FORMA DE PAGAMENTO

CARTÃO DE CRÉDITO:

Após o recebimento do produto em nossa Central, o processo de confirmação de estorno pode levar até 15 dias úteis. O lançamento de estorno de valores poderá constar em até 3 meses subsequentes da fatura do cliente. Isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão.

O crédito na fatura, será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora. É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas e normalmente é concedido um crédito referente ao valor estornado, em um único lançamento, exceto em algum procedimento exclusivo e unicamente de responsabilidade da operadora de cartão.

 

RECUSA DE PEDIDOS NA ALFÂNDEGA: 

Caso o seu pedido esteja na alfândega e seja taxado, a Zazzi faz o pagamento da sua taxação, então não se preocupe que em breve seu pedido atualizará a rota de entrega e será direcionado a sua residência, sem a sua intermediação. 

Se em algum momento você recusar a entrada do seu objeto no país (alfândega), por atividade própria e sem comunicar a empresa com antecedência, você terá que aguardar o prazo de até 60 dias úteis para o pedido retornar ao nosso armazém internacional, e assim efetivarmos o ressarcimento/reembolso de seu pedido.

Para maiores informações contatar nosso suporte sac@usezazzi.com

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